Жилой комплекс для здорового образа жизни
Первый проект комфортного жилья эконом-класса
Экогород - пригород нового поколения! 10 км по Новой Риге
По вопросам, не связанным с продажей квартир, звоните: 8 (495) 662 82 34

Все новости

4 золотых правила, как тратить, чтобы на все хватало

Понять, куда уходят деньги, и немного накопить, — задача не из легких. Незапланированные траты из-за спонтанных желаний приводят к тому, что карман оказывается пуст раньше, чем мы рассчитывали.
AdMe.ru внимательно изучил способы планирования семейного и личного бюджетов и предлагает попробовать 4 самых простых и эффективных из них.


Источник: https://www.adme.ru/zhizn-semya/4-zolotyh-pravila-kak-tratit-chtoby-na-vse-hvatalo-1390465/

12 January 2017
Трата с умом!

3 примера необычных программ лояльности для постоянных клиентов

Авторы: Колынин Игорь , Липовой Дмитрий , Маханик Светлана , Сундатова Наталья

Какие интересные опции предложить клиентам: опыт компании «Петрович» Как искать партнеров: опыт компании «Урбан Групп» Почему в сети магазинов William & Oliver варят пасту От постоянного снижения цен продажи не увеличиваются, свидетельствуют результаты исследования оператора программ клиентской лояльности Maritz Loyalty Marketing.

Скидки и накопленные баллы в определенный момент перестают давать эффект. Люди хотят чего-то большего. Как удерживать постоянных клиентов и повышать ценность тех, кто покупает меньше? «Генеральный Директор» собрал опыт компаний, создавших успешные программы лояльности для постоянных клиентов и клиентские клубы. А также приоткрыл тайны механизма работы таких клубов. Биржа труда на сайте клуба клиентов как программа лояльности Игорь Колынин, Директор по маркетингу компании «Петрович», Санкт-Петербург.
При создании программы лояльности для постоянных клиентов «Клуба друзей «Петровича» мы вдохновлялись опытом авиакомпаний. Но обыграли их по-своему. Мы видели клуб клиентов крупнейшей площадкой общения профессионалов, мотивирующей покупать чаще и больше, с действующим механизмом «приведи друга». Создать клуб поручили отделу рекламы, но по факту в процессе участвовало гораздо больше подразделений. На запуск проекта ушел год. Однако мы его постоянно дорабатываем, вносим изменения, предлагаем новые опции. Для клуба создали отдельный сайт, на который ведет соответствующий раздел на основном сайте компании. Членом программы лояльности для постоянных клиентов можно стать, совершив покупку на 20 тыс. руб. в течение трех месяцев. Мы сразу выдаем комплект из пяти карт: «золотая» карта участника клуба и четыре «желтые» карты (для его друзей) с тем же номером. На основной карте копятся баллы, которые владелец может использовать для расчетов или обменивать на подарки. Карты его друзей получают «золотую» скидку, но баллы за их покупки идут владельцу основной карты. Комплекты делятся по статусам: спец – за три месяца надо потратить до 20 тыс. руб.; мастер – от 20 тыс. руб.; профи – от 100 тыс. руб.; эксперт – от 500 тыс. руб.
Чем выше статус, тем больше доступных услуг. Самый высокий статус позволяет получать отсрочку платежа, бесплатно возвращать при новом заказе неподошедший товар и бесплатно арендовать колеровочный веер. Помимо накопления баллов и обмена их на призы, предлагаем специфические услуги, которые определили на основе опроса клиентов. Свели работников и работодателей. Создали «Биржу профессионалов «Петровича». Поскольку мы взаимодействуем и с конечными заказчиками, и с прорабами, предоставили клиентам площадку, которая помогает одним искать других. Выгода понятна: чем больше заказов у покупателей-прорабов, тем выше наши продажи. Для удобства выбора сделали рейтинг мастеров. Рейтинг создают сами участники клуба, оценивая услуги рабочих, с которыми сотрудничали. Предоставили дополнительную возможность избавиться от излишков. Остатки в магазин можно вернуть в течение 120 дней после покупки. Мы завели на сайте раздел «Барахолка», где можно продать лишние материалы, оставшиеся после ремонта или строительства.
Сегодня в программе лояльности «Клуб друзей» 400 тыс. постоянных участников. Индекс вовлеченности составляет 82%. Эти клиенты регулярно делают покупки, активно копят и обменивают баллы. Количество заказов через сайт растет, поскольку при покупке онлайн баллы накапливаются в два раза быстрее. Наш опыт показывает, что простое накопление баллов и предоставление скидок не вовлекут людей в жизнь клуба. Спрашивайте у клиентов, что им нужно. К примеру, в нашем разделе призов есть «Выходные в Spa». Неочевидная вещь для строителей. Тем не менее, это их пожелание, и по востребованности приз занимает второе место после iPhone.

Каждый год мы совместно с партнерами проводим несколько крупных акций для членов «Клуба друзей «Петровича», победители которых отправляются в путешествия. В прошлом году это были поездки в Баку и Дубай. Мы всегда следим за оборачиваемостью баллов. Если они копятся, но с ними ничего не происходит, значит, клиент просто получил карту, однако не пользуется ею или не знает о программе. Это стараемся исправить. Самая эффективная мера – горящие баллы. Делаем рассылку о том, что баллы надо потратить до определенной даты.

Бонусная программа лояльности покупателей: главные этапы разработки и внедрения.

Предложили новоселам интересный досуг на новом месте Дмитрий Липовой, Руководитель проектов компании Urban Group, Москва

Концепция поощрения социально-активных клиентов, которые рекомендуют нас родственникам, друзьям, знакомым, уже не первый год созревала внутри компании. Так, два года назад появилась программа лояльности «Клуб клиентов Urban Group». Для получения карты лояльности платить вступительный членский взнос не нужно. Золотую клубную карту со скидкой до 25% вручаем владельцам квартир. Серебряную карту со скидкой 15% клиенты получают на первой консультации в офисах продаж. А стандартную карту со скидкой до 7% можно заказать на сайте или получить виртуальную, скачав и установив специальное мобильное приложение.

1. Разнообразие услуг для членов клуба. Мы выделили 200 опций, отвечающих нуждам повседневной жизни. Из них половина нестандартных, например: концерт с танцами народов севера или поездка к верблюдам. Это изюминка нашего клуба – не ограничиваться списком товаров и услуг для новоселов. Мы договариваемся с партнерами о постоянных и сезонных скидках, промо- и кросс-акциях, спецпредложениях, привилегиях для участников клуба.
2. Экономическая выгода. По нашим расчетам, экономия для владельцев золотой клубной карты может достигать 290 тыс. руб. в год.
3. Большое число партнеров. Среди партнеров нашей клубной программы магазины, салоны красоты, фитнес-центры, медицинские учреждения, операторы сотовой связи и таксомоторные парки. На сайте клуба есть отдельный раздел для партнеров. В нем прописаны условия сотрудничества. В партнерской программе участвует более 270 организаций. В 2017 году расширим список до 500. Наша клиентская база, в которую входит 20 тыс. состоятельных семей, привлекает партнеров сама по себе. На старте проекта мы искали их самостоятельно. Теперь они чаще всего приходят сами. На сайте можно заполнить электронную заявку на вступление в партнерскую сеть. Все заявки проверяются внутренней службой контроля качества по работе с партнерами клуба. Причинами для отказа могут послужить отрицательная деловая репутация компании либо невостребованность услуг или товаров для участников клуба. В качестве партнеров нас прежде всего интересуют локальные организации, расположенные в шаговой доступности или на первых этажах жилых домов наших комплексов. Отдаем приоритет тем, чьи торговые точки находятся на пути «дом – работа», и популярным торговым сетям. В течение месяца после запуска программа лояльности собрала 3 тыс. постоянных участников. За 10 месяцев их число превысило 20 тыс. человек. В планах – расширение функционала клуба: новые возможности в мобильном приложении, новый сайт и единый личный кабинет участников, личный кабинет для компаний-партнеров, возможность накапливать и тратить баллы от партнеров, агрегатор дисконтных карт, купонная механика предоставления скидок, система накопления и использования баллов для оплаты различных услуг, в том числе услуг ЖКХ. Получение карты привилегий – дополнительный стимул для визита в наш офис продаж. Кроме того, участники программы лояльности «Клуба клиентов Urban Group» рекомендуют бренд своим друзьям и знакомым, что повышает интерес к проектам и, как следствие, увеличивает количество обращений в компанию.
Индекс лояльности клиентов (NPS): всего один вопрос, который поможет бизнесу развиваться
Компания стала проводить кулинарные уроки в магазине Светлана Маханик, Коммерческий директор компании Williams & Oliver, Москва Наталья Сундатова, Руководитель отдела маркетинга Williams & Oliver, Москва
Каждому клиенту, совершившему покупку на сумму от 1 тыс. руб., вручают карту лояльности. Они первыми узнают о распродажах, спецпредложениях, новинках, мастер-классах, получают приглашения на мероприятия.
1. Гастрономические туры для гурманов. Знакомим с гастрономической культурой других стран. Приводим на кухню, показываем процесс приготовления блюд под руководством местного шеф-повара, учим разбираться в качестве продуктов. Туристические направления планируем расширять, но только в пределах России.
2. Карта в телефоне. Все покупки заносятся в историю карты лояльности. Клиент получает скидку до 10% в зависимости от накопленной суммы с предыдущих покупок. Владельцы дисконтных карт имеют преимущество во время сезонных распродаж. Одной картой может пользоваться как сам клиент, так и его родственники или друзья. Карту можно хранить в телефоне, скачав приложение для iOS или Android. Приложение напоминает клиентам о себе, следит за историей покупок, отражает скидки и текущие накопления, рассказывает о мероприятиях и новостях сети. Им пользуется более 5 тыс. человек.
3. Кулинарный мастер-класс в магазине. Два повара-консультанта отвечают за происходящее на открытой кухне в магазине. Программа называется «Простые рецепты». Многие кухонные инструменты требуют определенного умения, и мы показываем, как ими пользоваться. И в формате мастер-класса демонстрируем клиенту способы приготовления несложных блюд с использованием представленной в магазине продукции.

Иногда проводим специальные мастер-классы с участием иностранных поваров. Они готовят свои национальные блюда. Минувшей осенью устраивали французский и итальянский мастер-классы. Проводим дегустации, автограф-сессии. Некоторые занятия платные. Например, стоимость участия в дегустации вина, по итогам которой клиенты получили в подарок набор бокалов Riedel, составила 1,5 тыс. руб. График расписан на недели вперед. Расписание мастер-классов размещаем в социальных сетях. В программе лояльности постоянных клиентов принимает участие 25 тыс. человек, из них активных 15 тыс. На основе анализа покупательской базы постоянно вводим новые сервисы и категории товаров, корректируем ассортимент и ценовую политику. Мы стараемся учесть все изменения, начиная от праздников и заканчивая временем сбора урожая. Каждый раз разрабатываем подборку спецпредложений, скидок, акций, в которых задействованы актуальные предметы. Суть акций заключается в том, чтобы сделать выгодные предложения на актуальный ассортимент, а не на залежавшийся товар. Важно, что благодаря программе лояльности для постоянных клиентов мы получаем быстрый отклик на новинки, обратную связь.

Источник: www.gd.ru/articles/8971-qqq-16-m12-28-12-2016-programma-loyalnosti-postoyannyh-klientov.

28 December 2016
Модели лояльности!

Уважаемые жители!

Рады сообщить, что партнером Программы привилегий «Клуб клиентов Urban Group» стала крупнейшая европейская компания – строительный гипермаркет ОБИ.
Сеть магазинов гипермаркета «ОБИ» насчитывает 570 магазинов по всему миру, на московском рынке компания появилась в 2003 году и уверенно завоевала лидерские позиции.






На сегодняшний день ассортимент товара представлен не только в Москве, но в других крупных городах России: в Санкт-Петербурге, в Нижнем Новгороде, в Екатеринбурге, в Казани, в Омске, в Волгограде, в Краснодаре, в Саратове, в Рязани и в Сургуте.
В 2014 году компания ОБИ стала лауреатом DIY&Household Awards и получила первое место в номинации «Лучший сервис для покупателей». Кроме того, ОБИ вошла в TOP-5 лучших компаний-работодателей в Центральной и Восточной Европе с численностью сотрудников более 1000 человек (согласно рейтингу компании AON Hewitt, 2014).
Только для держателей карты Клуба клиентов действует следующая скидка:
  • Standard – 0 %
  • Silver - 0 %
  • Gold – 10% - на первую покупку (после оформления карты ОБИ Клуб), на последующие – 5%
Дополнительные бонусы:
- 50% скидка на доставку
- 10% скидка на установку и ремонт
- 100% скидка на дизайн проект в 3D
- Профессиональная консультация по ремонту и дизайну интерьера
Изучить подробности акции можно на сайте club.urbangroup.ru (раздел партнеры – ремонт и отделка).
Для получения скидки при себе необходимо иметь лифлет с условиями по данной программе и анкетой, которую необходимо заполнить.
Лифлет можно получить по адресу: г. Москва, ул. Б. Якиманка, 6.
Телефон горячей линии: 8 (800) 250-30-40.
21 November 2016
Подарки от OBI

На чём экономят миллиардеры?

Часто для успешных предпринимателей, которые могут позволить себе всё, скромный образ жизни остаётся осознанным выбором. Они не попадаются на маркетинговые уловки и покупают лишь необходимое. «Секрет» рассказывает, как миллиардеры ограничивают свои запросы.




Основатель IKEA Ингвар Кампрад


Состояние: $3,3 млрд
Как экономит: покупает дешёвые билеты и одевается на распродажах


Фотография: IKEA


Шведский миллиардер Ингвар Кампрад известен своей экономностью. Сейчас в силу возраста он не очень активен и предпочитает сидеть дома, но до выхода на пенсию он всегда выбирал наименее затратные решения: летал экономклассом и покупал одежду на распродажах. Кампрад ездил на своей Volvo 15 лет, пока родственники не убедили его в том, что это уже слишком опасно. «Он хотел, чтобы его воспринимали как человека из народа, одного из нас», — вспоминает бывший помощник создателя IKEA Юхан Стенебу в своей книге «Вся правда об IKEA».

Из-за своего отношения к деньгам Кампрад несколько раз оказывался в неловких ситуациях. Например, однажды ему едва не отказали во входе на церемонию награждения «Бизнесмен года», потому что он прибыл на неё на автобусе. «Люди говорят, что я слишком экономный, но я ничего не имею против этого. Я очень горжусь тем, что следую правилам нашей компании», — признался Кампрад в интервью. По его мнению, задача IKEA — сохранять низкие цены, чтобы обслуживать всех людей, включая тех, у кого мало денег.


Основатель Facebook Марк Цукерберг


Состояние: $33 млрд
Как экономит: ездит на Volkswagen за $30 000


Фотография: Kevork Djansezian/Getty Images


Молодой миллиардер ездит на работу на чёрном Volkswagen GTI стоимостью $30 000. Правда, славу экономного и непритязательного парня Марк Цукерберг заработал в первую очередь благодаря своей униформе: он всегда носит самые простые футболки и джинсы. Также Цукерберг предпочитает демократичные закусочные. Например, часто бывает в McDonald's, что он в очередной раз продемонстрировал во время визита в Москву.

По словам бывших коллег, даже после того, как капитализация Facebook превысила $1 млрд, основатель соцсети жил в маленькой квартире и спал на матрасе на полу. В 2011 году он всё-таки купил себе дом в Пало-Альто за $7 млн, который газета Los Angeles Times всё равно назвала скромным.


Инвестор Уоррен Баффет


Состояние: $72 млрд
Как экономит: живёт в доме за $31 500


Фотография: John Pen/Wikimedia


Легендарный инвестор Уоррен Баффет входит в тройку богатейших людей в мире, но особнякам за сотни миллионов долларов предпочитает скромный дом на родине в Омахе, который купил за $31 500 ещё в 1958 году. С тех пор дом Баффета вырос в цене: в 2003 году его оценили в $700 000. Но всё равно это меньше, чем стоит даже особняк Цукерберга.

Баффет верен и своему парикмахеру — уже больше 20 лет раз в две-три недели он стрижётся у одного и того же мастера в Омахе за $18.

Инвестор не видит смысла в том, чтобы тратиться на излишества. У одного из самых богатых людей в мире нет яхты, потому что «большая часть игрушек — как дополнительная боль в шее».


Основатель Alibaba Джек Ма


Состояние: $22 млрд
Как экономит: нет ни машины, ни часов


Фотография: ChinaFotoPress via Getty Images


Во время своего визита в Россию Джек Ма признался в интервью РБК, что с тех пор, как разбогател, ни разу не делал дорогие статусные покупки для себя. У него есть личный самолёт для деловых поездок и подаренный женой iPhone, но роскошных «игрушек», например яхт и ювелирных изделий, у него нет. Часами Ма не пользовался уже несколько лет, ведь время всегда можно посмотреть на смартфоне.


Основатель Microsoft Билл Гейтс


Состояние: $79 млрд
Как экономит: носит часы за $10


Фотография: Lee Celano/WireImage via Getty Images


Самый богатый человек на Земле Билл Гейтс несколько лет назад удивил мир, заявив, что не собирается оставлять своё многомиллиардное состояние детям — после его смерти большая часть его денег пойдёт на благотворительность. Ещё в 2008 году миллиардер оставил ежедневную работу в Microsoft ради благотворительной деятельности. И хотя Гейтс не известен как фанатичный аскет, на себя он тратит не так уж много. В 2014 году во время мероприятия, организованного изданием Politico, компьютерный магнат признался, что постоянно носит часы за $10.


Основатель Google Сергей Брин


Состояние: $29 млрд
Как экономит: закупается в дешёвом магазине


Фотография: Steve Jurvetson/Flickr


У основателя Google Сергея Брина есть пара самолётов, большой дом неподалёку от Сан-Франциско и другие предметы роскоши, но одеваться он до сих пор предпочитает в магазинах Costco, предлагающих товары по низким ценам. Чтобы получить доступ к этим товарам, достаточно купить годовое членство в Costco за $55. «У моих родителей я научился быть скромным и довольствоваться малым, — признался Брин в интервью 2007 года. — Я до сих не люблю оставлять еду на тарелке во время обеда и обращаю внимание на цены в магазинах, но стараюсь избавиться от этих привычек». Тем не менее своих родителей он также приучил делать покупки в Costco. Со слов его отца, Сергей купил ему и его жене членство в Costco, потому что «знает и понимает этот магазин».

07 November 2016
Экономика богатых!

Добрый день!

Обычно я рассказываю про товар, но сейчас хотела бы поделиться практическим опытом наших коллег из розницы по поводу того, что имеет смысл делать сейчас в магазинах.

Итак, стоит включить в процесс продажи фразу – «Будете смотреть подарок на новый год, заходите в декабре». Делается по той же схеме, что и обычная механика – «Следующий раз зайдёте, посмотрите вооон ту игру – думаю, она вам понравится». То есть после оплаты и во время прощания.







У нас хорошо работают флаеры со скидкой 10% на следующий заказ по конкретным позициям (штук 10-20 игр). Мы выдаём такой с заказом. Он действует две недели, на каждый флаер ставится печать с датой прямо при выдаче. На новый год это хороший способ вернуть часть потока, покупавшего подарки в декабре.

Тренд года - кэшбек-программы от банков и провайдеров. Логика такая: например, банк рекламирует вас в личном кабинете, а когда новый клиент рассчитывается с вами картой на точке, вы платите примерно 10% с заказа в банк. Довольно интересно, но надо копаться в деталях и подписывать толстый договор.

К праздникам стоит перебрать выкладку, удвоить места для хитовых позиций. Мы делаем просто: рассчитываем АBC-анализ по обороту (какой товар какую долю в обороте магазина составляет), а потом домножаем каждый на прибыль (розничная цена минус закупочная). Получается карта самых продаваемых вещей, которые и занимают центральные места выкладки. Типовые ошибки наших магазинов - заныканные фанты (до которых не достают головой 18-летние девочки), ключевые товары в обычно пропускаемой "декомпрессионной" зоне у входа, страшные коробки в основных местах выкладки, товары группы С на уровне груди вместо нормальных А, слишком аккуратная выкладка (что аж в руки брать товар страшно).

Ещё уже сейчас можно уделять большое внимание подарочной упаковке - если продавцы это умеют, вы получаете дополнительные 200 рублей с каждой третьей продажи при минимальных затратах.

Ну и, конечно, стоит повесить плакаты с самыми интересными подарками к праздникам, чтобы люди запоминали, что за подарком - к вам.

Поделилась с нами, Светлана Королева

Менеджер компании «Мосигра»

02 November 2016
Лайфхак от Мосигры